I mercati sono conversazioni (Cluetrain manifesto) e le conversazioni avvengono principalmente sui social media e tramite dispositivi mobili (Tablet e Smartphone). Viviamo nell’epoca dei social networks, e della connettività “mobile”.

• processori sempre più veloci,
• spazio disco sempre più capiente
• display che rende la navigazione da mobile sempre più utilizzata e sopratutto possibile ovunque.

• in banca mentre aspetto il mio turno,
• su una panchina al parco,
• in autobus o sul treno magari dopo aver incrociato una pubblicità,
• mentre aspetto un amico e ascolto la radio.

Conclusioni

• Attivare un'area blog in cui informare l'utenza in modo "informale" ed accreditarsi come esperto nel suo settore
• Curare al meglio la pagina facebook incentivando le interazioni e magari sfruttando direttamente questo canale anche per la vendita
• Utilizzare i commenti sulle schede prodotto del proprio e-shop (per esempio tramite un sistema come Disqus che consente ai navigatori di inserire facilmente commenti, magari loggandosi tramite Facebook o gli altri social)
• Offrire un servizio di recensioni (esattamente come fa ad esempio Amazon)
• Testimonianze: un cliente soddisfatto che parla di come il prodotto abbia funzionato è un enorme incentivo alla vendita
• Chat online: una chat su un e-commerce è un ottimo strumento di interazione con i clienti sia per "aiutare" a trovare un prodotto all'interno del sito web sia per "concludere" una vendita su un cliente "non troppo convinto"
• Tenere conto che spesso queste interazioni e queste ricerche avvengono via Smartphone o Tablet ed agire di conseguenza per avere un design ottimizzato per il mobile e facile da navigare da tutti i dispositivi con pochi click!